Términos y condiciones

Para la compra de estuches LumaSuite

Contacto

El servicio de Atención al Cliente estará encantado de atenderle con cualquier duda.
Llámenos al: +34 626416047.
09:00 – 18:00 (GMT +1) lunes a viernes.
Para cualquier tema relacionado con post-venta, puede enviarnos un email a esta dirección.

Envío

Para garantizar la mayor seguridad y rapidez, todos los Pedidos son enviados a través de las mensajerías privadas UPS. Una vez el envío ha sido procesado, usted recibirá un email con la información del número de tracking y un enlace para que pueda realizar seguimiento del mismo a través de la citada web.
Las entregas se realizan entre las 8.30h y las 19.00h y requieren una firma de quien recepciona el envío, para garantizar la recepción segura de su Pedido.
Podemos enviar su Compra a una dirección diferente a la dirección de facturación.

Empaquetado y Regalo

Recibirá su pedido LumaSuite en nuestro extraordinario empaquetado. Los artículos vienen protegidos por una lanilla de algodón crema con una etiqueta cosida con el anagrama. Posteriormente son colocados en nuestra caja precintada de color blanco.

Regalos

En el proceso de compra, tiene la posibilidad de incluir una tarjeta de regalo con un texto de dedicatoria. LumaSuite preparará esta tarjeta y la incluirá dentro del paquete con un detalle personalizado. Dentro del paquete no hay ninguna información sobre el precio, sólo se incluye un albarán sin precio, para que pueda enviar su compra directamente como regalo.

Seguro

Todos los artículos LumaSuite son propiedad y responsabilidad de LumaSuite hasta que el pago es recibido y los productos son enviados a la dirección especificada por el cliente. Los artículos están asegurados contra la pérdida o deterioro accidental durante el envío. En cualquier caso, esta situación debe ser probada por UPS. Si su envío tarda más de 8 días hábiles, por favor póngase en contacto con el Equipo de Atención al Cliente, rogamos notifique este retraso en un plazo menor a 30 días desde la fecha estimada de entrega, para que podamos gestionar la incidencia.
Debe asegurarse de que su compra llega correctamente cuando la reciba. Le invitamos a contactar con nuestro Equipo de Atención al Cliente, para cualquier reclamación. El empaquetado LumaSuite ha de guardarse en perfecto estado para solicitar la reclamación.
Si desea cambiar o devolver su compra realizada a través de la Tienda Online de LumaSuite, puede hacerlo siguiendo los términos especificados en la sección Cambios y Devoluciones.

Compra y Pago Seguro

Para adquirir un artículo a través de la Tienda Online de LumaSuite, simplemente ha de seleccionar “Añadir” en la página del producto y después hacer clic en el botón “Comprar” cuando quiera completar su pedido. Será dirigido directamente al área segura de compra, donde podrá escoger una dirección de facturación (donde le enviaremos su factura) y una dirección de envío (que puede ser diferente a la dirección de facturación, por ejemplo: una dirección de trabajo, una empresa, la dirección directa de la persona que desea que reciba el regalo…). En el último paso de Pago Seguro, usted podrá escoger entre varias opciones de pago.
LumaSuite acepta diferentes métodos de pago dependiendo del país de la dirección de facturación. En España, aceptamos pagos con:
  • Tarjeta Visa/MasterCard
  • Tarjeta American Express
En algunos casos, tras hacer clic en el botón final del pago, la página le puede re-direccionar a la web de su banco y pedirle una clave de seguridad extra para el pago con su tarjeta Visa o MasterCard. Este es el 3D Secure, un sistema de seguridad desarrollado por su banco que le pide introducir su clave personal para realizar la compra de forma segura. Esta clave para la compra online con su tarjeta es totalmente personal y ha de facilitársela su banco. Para más información, puede contactar directamente con su banco o con nuestro Equipo de Atención al Cliente.
Tras recibir el pago del 30% del precio del estuche y confirmar su pedido, éste será automáticamente enviado a LumaSuite para ser procesado. La confirmación de su pedido presupone la completa aceptación de los Términos y Condiciones de la Venta a través de la Tienda Online de LumaSuite. El resto del importe se cargará automáticamente en su tarjeta cuando usted reciba el estuche, para no tener que sufragar todo el gasto hasta que el producto esté en sus manos.
Recibirá un email con la confirmación y resumen de su compra.
Los precios de los productos LumaSuite están en Euros e incluyen tasas e impuestos. LumaSuite se reserva el derecho de cambiar, en cualquier momento y sin previo aviso, los precios en nuestra web. No obstante, los precios que figuren en el momento en que el consumidor ha efectuado la compra serán los que se consideren válidos.
Todos los datos registrados en nuestra web sirven como prueba de las transacciones realizadas entre LumaSuite y sus clientes. En desacuerdo entre las partes sobre una transacción realizada en la página web, todos los datos registrados por Luma Suite S.L. serán considerados prueba irrefutable de la transacción.

Cambios y Devoluciones

Puede cambiar los artículos adquiridos a través de la Tienda Online de LumaSuite en un plazo de sesenta (60) días en cualquier tienda de nuestra red, con el Albarán de entrega que se acompaña todos los pedidos o con la factura oficial de su compra online que enviamos por correo. Para que pueda efectuarse el cambio el(los) artículo(s) debe(n) estar en perfectas condiciones y con el empaquetado original y los accesorios.
Los Productos comprados a través de la Tienda Online de LumaSuite que hayan sido personalizados o sean parte de una pre-reserva especial, no admiten ni Cambios ni Devoluciones.

Devoluciones

Si desea devolver un artículo(s) adquirido a través de la Tienda Online de LumaSuite, puede hacerlo en los catorce (14) días hábiles siguientes a la recepción de su compra. Los días hábiles para ejercer el derecho de desistimiento se contarán de conformidad con la ley del lugar de entrega del producto. El reintegro del importe abonado se efectuará en un plazo máximo de cinco (5) días desde la recepción y aprobación de la devolución.
De conformidad con la normativa aplicable, el derecho legal de desistimiento no será aplicable a los pedidos relativos al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
LumaSuite igualmente se hace cargo del coste del envío del producto(s) que desea devolver, solo tiene que ponerse en contacto con UPS (España, Portugal) y darles el número de cuenta de LumaSuite. El artículo(s) ha de estar en perfectas condiciones y ha de ser devuelto en su empaquetado original y perfectamente precintado junto con todos los accesorios que incluya, a la siguiente dirección: C/ Clara Campoamor, 6-2ºD, 20303 Irun, Guipúzcoa.
El reintegro del importe pagado (excluyendo el coste directo de devolución del producto) se efectuará a la misma tarjeta o cuenta con la que realizó el pago. Sólo el comprador original del producto(s) puede solicitar una devolución ya que el reintegro se realiza al medio de pago utilizado para la Compra.
Cualquier producto comprado a través de la Tienda Online de LumaSuite que haya sido personalizado, no está sujeto a la política de cambios y devoluciones.
LumaSuite no se responsabiliza si el artículo(s) que desea devolver a la Tienda Online de LumaSuite resulta perdido, mal dirigido o se envía fuera de plazo. El cliente se responsabiliza en ese caso de los riesgos del envío de su compra.
En caso de producto defectuoso, LumaSuite deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. LumaSuite responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar a LumaSuite de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Servicio Post-Venta

El equipo de Atención al Cliente de LumaSuite está a su disposición para contestar sus preguntas de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (GMT+1) en el siguientes número de teléfono: +34 626416047.

Términos y Condiciones

Al finalizar el procedimiento de compra, se le solicitará que pulse el botón de "Pago", el cual confirmará su pedido. Tras la confirmación, su pedido será enviado a LumaSuite para su procesamiento. Su pedido no podrá ser modificado ó anulado salvo de conformidad con los Términos y Condiciones de Venta ó con las disposiciones establecidas en la ley española. La confirmación de su pedido significará la aceptación de la totalidad de los Términos y Condiciones de Venta. Se le remitirá una notificación resumen de los datos principales del pedido por email.
Cualquier dato registrado por nuestra web servirá como prueba de las transacciones realizadas entre LumaSuite y sus clientes.
En el supuesto de que surgiera alguna discrepancia entre LumaSuite y alguno de sus clientes en relación con una transacción realizada en nuestra web, los datos registrados por Luma Suite S.L. serán considerados como prueba irrefutable de la transacción que contengan. Los riesgos (en concreto la perdida, robo o daños) relativos a los productos entregados serán asumidos por el comprador a partir de la fecha de entrega.
La compra de cualquier producto a través de la Tienda Online Oficial de LumaSuite está sujeta a los presentes Términos y Condiciones de venta. El oferente es Luma Suite, S.L., con domicilio social en Irun, C/Clara Campoamor 6-2ºD, C.P.20303, inscrita en el Registro Mercantil de Guipúzcoa en el volumen 2756, libro 0, folio 116, página SS-38754, y con NIF B-75158311.
Los Pedidos podrán realizarse por consumidores personas físicas y por sociedades para adquirir productos LumaSuite sin ánimo de reventa. Está terminantemente prohibida cualquier reventa o distribución de los productos LumaSuite adquiridos a través de nuestra web.
LumaSuite podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones de Venta en cualquier momento. Para realizar cualquier pedido a través de la Tienda Online de LumaSuite, será necesario que Usted acepte los Términos y Condiciones de Venta en vigor en el momento de realizar el Pedido.

Seguridad y Datos Personales

Al crear su cuenta en nuestra web, sus datos personales serán incorporados a un fichero de clientes, cuyo responsable es Luma Suite S.L., con la finalidad remitirle comunicaciones comerciales y publicidad sobre nuestros productos, servicios, promociones, eventos, etc. Podrá ejercitar sus derechos de acceso, cancelación, rectificación u oposición mediante el envío de un correo electrónico a esta dirección o por correo normal dirigido a la dirección postal antes indicada.

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