Contacto

El servicio de Atención al Cliente estará encantado de atenderte con cualquier duda.

Llámenos al: +34 626416047.

09:00 – 18:00 (GMT +1) lunes a viernes.

Para cualquier tema relacionado con post-venta, puedes enviarnos un email a esta dirección.

Envío

Para garantizar la mayor seguridad y rapidez, todos los Pedidos se envían a través de las mensajerías privadas Mailboxes. Una vez el envío ha sido procesado, recibirás un email con la información del número de tracking y un enlace para que puedas realizar seguimiento del mismo a través de la web de Mailboxes.

Las entregas se realizan entre las 8.30h y las 19.00h y requieren una firma de quien recepciona el envío, para garantizar la recepción segura de tu Pedido.

Podemos enviar tu Compra a una dirección diferente a la dirección de facturación.

Empaquetado y Regalo

Recibirás tu pedido LumaSuite en nuestra caja precintada, hecha a medida.

Regalos

En el proceso de compra, tienes la posibilidad de incluir una tarjeta de regalo con un texto de dedicatoria. LumaSuite preparará esta tarjeta y la incluirá dentro del paquete con un detalle personalizado. Dentro del paquete no hay ninguna información sobre el precio, sólo se incluye un albarán sin precio, para que puedas enviar tu compra directamente como regalo.

Seguro

Todos los artículos LumaSuite son propiedad y responsabilidad de LumaSuite hasta que el pago es recibido y los productos se envian a la dirección especificada por el cliente. Los artículos están asegurados contra la pérdida o deterioro accidental durante el envío. En cualquier caso, esta situación debe ser probada por Mailboxes. Si tu envío tarda más de 8 días hábiles, por favor ponte en contacto con el Equipo de Atención al Cliente, rogamos notifiques este retraso en un plazo menor a 30 días desde la fecha estimada de entrega, para que podamos gestionar la incidencia.

Debes asegurarte de que tu compra llega correctamente cuando la recibas. Te invitamos a contactar con nuestro Equipo de Atención al Cliente, para cualquier reclamación. El empaquetado LumaSuite ha de guardarse en perfecto estado para solicitar la reclamación.

Compra y Pago Seguro

Los pedidos se atenderán de manera personalizada. Se dejará constancia via e-mail y los pagos se realizarán mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito.

Todos los datos registrados en nuestra web sirven como prueba de las transacciones realizadas entre LumaSuite y sus clientes. En desacuerdo entre las partes sobre una transacción realizada en la página web, todos los datos registrados por Luma Suite S.L. serán considerados prueba irrefutable de la transacción.

Cambios y Devoluciones

Puedes cambiar los artículos en un plazo de treinta (30) días con el albarán o la factura oficial de tu compra online que enviamos por correo. Para que pueda efectuarse el cambio el(los) artículo(s) debe(n) estar en perfectas condiciones y con el empaquetado original y sus accesorios.

Los Productos que hayan sido personalizados o sean parte de una pre-reserva especial, no admiten ni Cambios ni Devoluciones.

Devoluciones

Si deseas devolver un artículo(s), puedes hacerlo en los treinta (30) días hábiles siguientes a la recepción de su compra. Los días hábiles para ejercer el derecho de desistimiento se contarán de conformidad con la ley del lugar de entrega del producto. El reintegro del importe abonado se efectuará en un plazo máximo de cinco (5) días desde la recepción y aprobación de la devolución.

De conformidad con la normativa aplicable, el derecho legal de desistimiento no será aplicable a los pedidos relativos al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

LumaSuite igualmente se hace cargo del coste del envío del producto(s) que desea devolver, solo tiene que ponerse en contacto con Mailboxes (España, Portugal) y darles el número de cuenta de LumaSuite. El artículo(s) ha de estar en perfectas condiciones y ha de ser devuelto en su empaquetado original y perfectamente precintado junto con todos los accesorios que incluya, a la siguiente dirección: C/ Clara Campoamor, 6-2ºD, 20303 Irun, Guipúzcoa.

El reintegro del importe pagado (excluyendo el coste directo de devolución del producto) se efectuará a la misma tarjeta o cuenta con la que realizó el pago. Sólo el comprador original del producto(s) puede solicitar una devolución ya que el reintegro se realiza al medio de pago utilizado para la Compra.

Cualquier producto que haya sido personalizado, no está sujeto a la política de cambios y devoluciones.

LumaSuite no se responsabiliza si el artículo(s) que desea devolver resulta perdido, mal dirigido o se envía fuera de plazo. El cliente se responsabiliza en ese caso de los riesgos del envío de su compra.

En caso de producto defectuoso, LumaSuite deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. LumaSuite responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar a LumaSuite de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Servicio Post-Venta

El equipo de Atención al Cliente de LumaSuite está a tu disposición para contestar tus preguntas de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (GMT+1) en el siguiente número de teléfono: +34 626416047.

Términos y Condiciones

Tras la confirmación del pago, tu pedido será enviado a LumaSuite para su procesamiento. Tu pedido no podrá ser modificado o anulado salvo de conformidad con los Términos y Condiciones de Venta o con las disposiciones establecidas en la ley española. La confirmación de tu pedido significará la aceptación de la totalidad de los Términos y Condiciones de Venta. Se te remitirá una notificación resumen de los datos principales del pedido por email.

Cualquier dato registrado por nuestra web servirá como prueba de las transacciones realizadas entre LumaSuite y sus clientes.

En el supuesto de que surgiera alguna discrepancia entre LumaSuite y alguno de sus clientes en relación con una transacción realizada en nuestra web, los datos registrados por Luma Suite S.L. serán considerados como prueba irrefutable de la transacción que contengan. Los riesgos (en concreto la perdida, robo o daños) relativos a los productos entregados serán asumidos por el comprador a partir de la fecha de entrega.

La compra de cualquier producto LumaSuite está sujeta a los presentes Términos y Condiciones de venta. El oferente es Luma Suite, S.L., con domicilio social en Irun, C/Clara Campoamor 6-2ºD, C.P.20303, inscrita en el Registro Mercantil de Guipúzcoa en el volumen 2756, libro 0, folio 116, página SS-38754, y con NIF B-75158311.

Los Pedidos podrán realizarse por consumidores personas físicas y por sociedades para adquirir productos LumaSuite sin ánimo de reventa. Está terminantemente prohibida cualquier reventa o distribución de los productos LumaSuite.

LumaSuite podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones de Venta en cualquier momento. Para realizar cualquier pedido será necesario que aceptes los Términos y Condiciones de Venta en vigor en el momento de realizar el Pedido.

Seguridad y Datos Personales

Tus datos personales se incorporarán a un fichero de clientes, cuyo responsable es Luma Suite S.L., con la finalidad remitirle comunicaciones comerciales y publicidad sobre nuestros productos, servicios, promociones, eventos, etc. Podrás ejercitar tus derechos de acceso, cancelación, rectificación u oposición mediante el envío de un correo electrónico a esta dirección o por correo normal dirigido a la dirección postal antes indicada.